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消委會去年接獲逾3萬宗投訴 涉食肆及娛樂服務最多

2023-02-06 HKT 15:59
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  • 去年涉及食肆及娛樂服務的投訴升至首位,超過3100宗,較對上一年急增四成,消委會指情況令人關注。(港台圖片)
    去年涉及食肆及娛樂服務的投訴升至首位,超過3100宗,較對上一年急增四成,消委會指情況令人關注。(港台圖片)
  • 陳錦榮說,去年涉及食肆及娛樂服務的投訴升至首位,超過3100宗,較對上一年急增四成,情況令人關注。
    陳錦榮說,去年涉及食肆及娛樂服務的投訴升至首位,超過3100宗,較對上一年急增四成,情況令人關注。
消委會去年共接獲超過30700宗投訴,按年上升12%。撇除涉及內地消費者投訴以香港作商業登記、但主要營業據點不在港的內地網上購物平台,消委會共接獲超過28300宗投訴,按年增加7%,涉及金額超過10億元。

消委會說,去年涉及食肆及娛樂服務的投訴,由前年投訴榜的第4位,升至去年首位,相關投訴超過3100宗,較對上一年急增4成,情況令人關注。消委會提到,疫情下市民增加光顧外賣點餐平台,相關投訴亦與日俱增,由2020年的423宗急增至去年1200多宗,累計升幅近2倍,涉及金額去年超過32萬元,敦促業界要盡快改善服務,以保障消費者權益。

由於去年疫情起伏變化,消費者去年初繼續居家工作、學習,涉及電器用品和電訊服務的投訴,分別排投訴榜的第2位和第4位。至於旅遊業逐漸復蘇,相關投訴亦增加111%,達到2500多宗,並回升至投訴榜的第3位,涉及金額大增7成至約1700萬元,當中以預訂酒店的投訴最多,佔超過1000宗。

消委會又說,疫情加速網購普及化,去年涉及網購的投訴超過1萬宗,按年增加7成多,佔整體投訴近4成,涉及金額較前一年增加近1倍,超過3600萬元,反映網購服務參差,各行各業宜多加改善。

消委會去年接獲逾3萬宗投訴 涉食肆及娛樂服務最多