旅遊發展局總幹事程鼎一說，旅發局舉辦的「除夕大抽獎」系統出問題導致市民的體驗非常差，向市民致歉。
　
程鼎一在本台節目《千禧年代》表示，旅發局事前已全面測試抽獎遊戲設計和電腦系統的負荷能力，並向大型電郵商查詢，對方表示可以應付到使用電郵發送驗證碼。他說，電腦系統沒有超出負荷，昨晚的確能夠發出驗證碼，但很多市民卻收不到驗證碼和抽獎券編號，旅發局正調查原因，昨晚臨時決定簡化抽獎登記程序，毋須驗證碼。

旅發局說，總共有160萬多人登記，2萬份「即玩即贏」的獎品已順利送出。為公平起見，大抽獎時間將會延遲，參加者可於今天下午3時登入活動網站，查閱抽獎券號碼，所有登記過的市民都可以參加大抽獎，晚上8時在會計師事務所監督下進行大抽獎，得獎結果於晚上10時在活動網站公布，頭獎的10名幸運兒毋須在24小時內登記，所有得獎者會獲電郵通知。