行政長官李家超表示，希望大家公道看待公務員的表現，他提出設立「關鍵績效指標KPI」，最大目的在於要確保知道任何工作項目的進度是否符合要求，如果進度有偏差就可以及早介入。

李家超首次以特首身份到立法會出席行政長官答問會，他回應議員李梓敬有關改革公務員的提問時表示，特區政府的效率排在世界前列，公務員的貢獻是其中一個重要因素，但有時候不符合公眾的期望，要思考系統、制度或部門之間的協調等因素，是否可容許公務員發揮能力。

他認為，必須每次審視情況，如果出現未必符市民要求的情況，要檢視是否系統性問題、部門之間不配合，是否需要高層官員介入統籌。他已要求管治班子和部門首長，在問題萌芽時就出來作指導，分清權責和目標，提高公務員運作和執行效率，如果某位公務員出現嚴重錯誤，政府有制度處理。