一名66歲男子於上星期三晚，被發現倒臥港鐵紅磡站一個無障礙洗手間內，送院後證實死亡。港鐵表示，就當日即場的處理和溝通等方面引起的質疑，公司深感明白並表示歉意。現階段會盡快完成調查，並會嚴肅處理調查結果，作出跟進及改善，亦會按需要保存相關的閉路電視片段等資料。

港鐵回覆查詢時指高度重視事件，已決定就事件的處理展開內部調查，包括檢視由接到求助要求開始的各項細節，以及員工和相關人員在過程中，有否嚴格按照公司的指引和程序。公司會嚴正處理事件，並與家屬保持溝通，早日作出交代，在此之前亦會為家屬提供一切適切的協助。

港鐵又指，鑑於警方正調查有關案件，公司定當全力配合。在調查尚未有結果前，為謹慎起見，以避免同類事件發生，將於3個月內在全綫超過90個無障礙洗手間裝設行動感應器，當使用者一段時間沒有動靜，感應器會自動向車站發出警報。