港鐵行政總裁金澤培對一名66歲男子在紅磡站死亡事件深感婉惜，並向事主家人致以深切慰問。

港鐵香港客運服務總監楊美珍表示，港鐵非常重視今次事件，並展開詳細內部調查，結果顯示，當日協助尋找事主的處理及跟進和溝通有不足之處，感到非常抱歉，港鐵會嚴肅跟進要改善的地方和措施，亦會配合警方調查及切實執行相關結果，亦會與事主家人保持聯絡，並提供可行協助。

對於東鐵綫過海段的客流量方面，整個網絡客量有輕微上升，乘客出行習慣亦有轉變，當中荃灣綫過海乘客減少約兩成，紅磡站人流亦減少，相信與部分乘客直接坐東鐵過海有關，認為起到分流作用。

對於東鐵綫露天月台自動閘門安裝問題，港鐵表示，部分月台整固工程已經完成，未來將改善列車停泊位置，之後就會正式安裝，由於每日只有兩小時收車後的時間可進行工程，會先在兩個站的月台安裝閘門，預料當有足夠經驗，就可知道較準確的時間表。