入境處表示，「協助在外香港居民小組」由今年1月至今，共接獲17名港人家屬求助，指其家人懷疑在泰國、緬甸、柬埔寨或老撾失聯。小組經了解，其中12名港人已安全離開當地。

處方表示，小組收到相關求助後，已即時按求助人意願協助其向當地警方報案，亦提醒求助人向香港警務處報案。小組會繼續與其餘5名當事人的家屬、香港警務處、外交部駐港特派員公署、中國駐當地大使館或總領事館，保持密切聯繫及跟進個案。

處方又說，在外香港居民如需協助，可致電入境處「協助在外香港居民小組」的24小時求助熱線（852）1868，亦可使用「入境處流動應用程式」以網絡數據致電1868熱線，或透過網上求助表格求助。