香格里拉集團表示，今年5至7月期間，曾經有專業網絡攻擊者繞過公司的資訊科技安全監察系統，非法進入轄下多間酒店的客人資料庫，包括本港的港島香格里拉、香港嘉里酒店、九龍香格里拉、新加坡的香格里拉公寓、新加坡香格里拉、泰國的清邁香格里拉、台北的遠東香格里拉，以及東京香格里拉。

集團在官方網頁表示，調查發現部分檔案從這些資料庫外洩，但無法確認這些資料檔的內容。有關資料庫存有客人的聯絡資料，但個人資料如出生日期、身份證及護照號碼及信用卡資料，經過加密保護，未有證據顯示任何客人的資料遭不當使用。

集團表示，7月在資訊科技網絡中發現未經授權的活動，即時委聘了網絡安全專家進行調查及控制有關的影響，重申事件並未影響運作，集團已採取措施，加強資訊科技網絡的保安，並已就事件通報了相關機構及客人。