消委會比較7個音樂串流平台服務，發現不同平台的歌庫藏量相差可超過1倍；音質方面，即使消費者願意付出較基本月費計劃高達1倍的費用，選擇「無損」或「高解析」的音質計劃，但如果沒有適當的播放裝置及器材，隨時得物無所用，未必能享受到預期的音質效果。

消委會指，消費者如選用「免費試用」服務，但過半平台在試用期後會自動續訂及收費，消費者在購買服務前須細閱條款及細則。消委會又說，平台間的客戶服務水平良莠不齊，有平台完全沒有提供任何客服的聯絡方法、亦有平台在一個星期後仍未回覆任何查詢電郵。消委會敦促有關音樂串流平台改善客戶服務水平，以保障消費者的權益。

消委會說，7個平台的基本個人計劃標準收費，每月介乎48元至58元。當中有4個平台的基本計劃已包括無損音質或高解析音質。有平台另外提供無損及高解析音質計劃，收費則為每月最低68元到最高116元。

消委會提醒，同一帳戶雖然可以在不同裝置登入，但各平台均在條款及細則訂明，每個獨立帳戶於同一時間只可在1部裝置上作串流播放。