港鐵一列往北角方向列車，早上預備駛入將軍澳站時出現機件故障，安全防護裝置在距離車站前制停列車。車上約1500名乘客在職員帶領下，沿隧道步行至月台離開。受事故影響，來往調景嶺站至寶琳站及康城站的服務暫停。

有兩名列車上的女乘客不適送院，其中一名是孕婦，送院時清醒。

有當時在列車上的乘客表示，聽到連接位置發出聲響，感覺到被車外地面的東西撞到，見到連接的夾口位置被拉闊「拱起」；亦有乘客說，其中兩個車卡關了燈，乘客由職員安排行入管道，沿路軌離開。

港鐵安排接駁巴士，但多個車站出現排隊人龍，有前往醫院覆診的市民說，由於等不到車，要徒步行去醫院。