運輸及物流局表示，去年運輸署及警方接獲有關的士司機涉嫌濫收車資、拒載、兜路等的投訴數字共有2397宗，較2021年的2100多宗及2020年的1200多宗有所上升，去年的投訴中，近千宗為拒載。

局方書面回覆立法會議員質詢時表示，為進一步改善的士服務質素，政府早前檢視的士的整體營運及管理狀況，並建議推行一系列改善措施，包括引入的士司機違例記分制和兩級制罰則，政府正擬訂相關法例修訂的細節，並會適時提交立法會審議。

在執法方面，警方已作出部署，包括加強在黑點巡邏、亦會以「放蛇」方式打擊的士司機的不法行為。