消委會去年全年及今年首季度，分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約3成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。

其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為0元，但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」，餐廳解釋會在每晚6時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善。

另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐，電子餐牌顯示的套餐價格每位收費，與結算時相差60元，職員稱是電子餐牌未更新所致。

亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。

消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。