行政長官李家超在廣州出席「粵港合作周」啓動儀式致辭時提到，國泰有機組人員對內地乘客作出不尊重的言行，對此感到非常痛心。

李家超指出，有關不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。他認為這些惡劣言行發生在香港的航班上，感到痛憤和失望。

李家超說已向香港國泰行政總裁林紹波指出，事件破壞香港形象，傷害香港內地同胞的感情，屬於嚴重事件，雖然涉事的 3名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生，國泰需要檢討培訓服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負對國泰的期望。