消委會以一般消費者身分實試，在今年3月至5月檢視7個本港營運的網上二手交易平台，發現全部均未有實行假貨審查機制和退貨保障，只有兩個有調解糾紛機制，幫助用戶排解紛爭，並向用戶作出必要處分措施，例如禁言或永久停權。

消委會又指，有4個平台未有限制同一用戶持有的帳戶數量；5個平台有提及用戶資料會被用作推銷用途。調查又發現，平台「eBay Hong Kong」劃一要求所有賣家先把帳戶綁定到第三方收款公司的另一帳戶，上載地址證明與身份證副本，再自拍認證，但該平台在兩年前已停止支援這收款功能，對於只使用香港站的基本功能賣家而言，註冊第三方收款公司帳戶可能導致消費者不必要披露大量個人資料，促請有關平台馬上改善。

消委會說，大多數交易保障措施均為平台自願進行，大部分平台不會在交易過程中介入，或為物品質素和真偽負上任何責任，現行法例也沒有清晰界定責任，建議社會探討規管的必要性和可行性，平台也應該提升和檢查相關措施，例如將退貨機制引入香港，探討審查假貨的可能，減少交易糾紛和保障消費者權益。