國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部信，表示3星期前提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務。工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案，將在未來數月落實多項優化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍，以及於內地招聘機艙服務員。

林紹波表示，考慮到講普通話的顧客日漸增加，集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。國泰會優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。至於機艙服務員的名牌將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言；如果能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增津貼。

他又指，集團計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊，但強調國泰是「以港為家」的國際航空公司，機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，亦會配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。

另外，國泰下月起將為機艙服務員提供一項新增及必需參與的培訓，以重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固集團多元包容文化。有關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，並將延伸至其他顧客服務團隊。

林紹波表示，國泰的復蘇之路起步稍遲，但正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。