照顧者支援專線9月推出，緊急情況下，外展社工隊會在60分鐘內抵達。有立法會議員認為，如無即時危險可以致電專線，但中風等情況就不應等外展隊，當局宣傳時亦要交代清楚甚麼情況下致電專線。

有關注團體希望專線可以提供到位的服務，並非流於資訊性質，又期望當局按季度檢討專線的運作情況。