港鐵今日起為往返香港西九龍站與深圳福田站的高鐵乘客推出 「靈活行」，除了原有一般改票安排外，乘客可以在原來車次開出前45分鐘至開車後1小時内，使用「靈活行」免費改乘同日指定車次最多三次。

在西九龍高鐵站自助售票機前有數名職員為乘客提供協助，亦有職員舉起寫有「靈活行」資訊的展示牌，告知市民有關服務。自助售票機附近設有詢問處，乘客可於該處查詢改票相關事宜。

位於高鐵站離境大堂同樣有電子顯示屏以中英文雙語介紹「靈活行」詳情，以便乘客細閱內容。

有旅客表示，措施令出行時間更自由，不會因為趕不上高鐵而需要退票或改簽，因此會增加搭高鐵的意欲。

有經常透過高鐵來往內地及香港的市民表示，措施為突發情況提供便利性，提及以往曾試過要改票，但當時要去櫃面辦理相關手續程序麻煩，現時可以透過網站或手機程序進行，更改手續方便不少。

有乘搭高鐵從福田站來港的旅客認為，新措施令出行遇上困難時，能更方便調整時間和安排，當一旦遇到突發情況，容許更改車票是比較好的解決辦法。

亦有從深圳北站抵港的旅客得知有此新安排後說，日後可能會改由福田站來往香港。