申訴專員公署主動調查發現，環保署、食環署及地政總署處理有關新界村屋排污設施投訴時，轉介及跟進工作欠妥善，對權責的意見分歧，令問題未能有效解決，形容情況並不理想。

公署發現，3個部門並無資料交換機制，或會影響執法效率。個案研究顯示，地政總署只著重轉介個案至環保署及食環署，未有充分發揮執管角色；地政總署亦只備存投訴數目，無其他分項數據如採取行動宗數等。而環保署及食環署著重各自執法，少有考慮聯合行動。

公署已向3個部門提出10項建議，包括應成立跨部門工作小組，並就複雜個案盡早磋商，增強協作。其中建議環保署及食環署，應就污水排放至雨水渠個案，探討部門之間在執法上有無合作空間。

至訴地政總署，公署就建議應就投訴個案制訂監察機制並作數據分析；亦應研究制訂具體措施，讓新界村屋業主知悉應如何切實履行處理污水等責任，以符合地契等要求。公署表示，建議已獲有關部門接納。