申訴專員公署主動調查發現，環保署、食環署及地政總署在處理有關新界村屋排污設施投訴時，轉介及跟進工作欠妥善，對權責的意見分歧，令問題未能有效解決，形容情況不理想。

公署檢視一宗涉及村屋後巷沙井淤塞個案，指3個部門已聯合視察，確認沙井「出水口」設計阻礙正常去水，導致反覆滲出污水。而3個部門對問題有不同看法，環保署認為問題核心在於業主未能妥善維修，地政處可按地契條款要求業主糾正。食環署則認為，地政處應從渠管設計根治。地政總署指，個案涉及規管污水排放及環境滋擾問題，由食環署及環保署負責執行。

申訴專員趙慧賢指出，3個部門執管時各有局限，但同時各有能力處理，問題在於部門是否將專注力放在解決問題，抑或將專注力放在將投訴轉介其他部門解決。趙慧賢認為，若部門之間可改變有關想法，透過平台增強協作，相信可提升解決問題效率。

公署建議，有關部門成立工作小組，就複雜個案盡早磋商；並應制訂資料交換機制，提升跟進個案效能。