消委會向22間有經營往來香港航班的航空公司，查詢國際航班行李賠償安排，發現在現金津貼、行李遺失定義等方面，均有不少差異，部分公司在賠償細節上欠透明，甚至常以「視乎情況」來處理旅客申索，8間航空公司沒有回覆消委會查詢，令人遺憾。

消委會說，11間航空公司表示會為抵埗後的行李延誤提供一筆過現金津貼，由237元至1177元不等，相差近4倍，但如果是返回原居地的回程航班，12間航空公司說不會提供相關賠償。

如果有旅客報稱，行李出現外殼崩裂等損毀，15間航空公司說會嘗試維修，19間表示如果無法維修，可給予金錢補償，至於行李箱輪子或把手等突出部件受損，有3間表示不會負責，可能有違國際公約規定。

調查亦發現，不同航空公司在宣告行李遺失的時間差別相當大，最短在行李未能尋獲後5天已定義作遺失，最長則要45天。不過根據相關的國際公約，寄艙行李如在航班抵達的21日後仍未送達，已視作遺失，乘客有權提出索償。

消委會提醒乘客當發現行李受損，應拍照存檔，如有購買旅遊保險並希望同時向航空公司及保險公司索償，就要先向航空公司索取行李事故的書面證明。