社署委聘東華三院營辦的24小時照顧者支援專線182183，昨日起投入運作。東華三院社會服務科主管婁振陽說，首日共接獲370多個來電，較想像中多。

婁振陽在本台節目《千禧年代》表示，昨日的來電中，九成都屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題，負責接聽的社工會給予如何申請基金、經濟援助安排、公私營醫療資訊等；亦有不少照顧者致電表示壓力很大，需要他人聆聽、支援或開解。另外，昨日亦成功協助一名家長，轉介一宗有特殊需要的小朋友到殘疾人士地區中心。

婁振陽又說，在轉介服務方面設有績效指標，希望在24小時內成功將個案轉介給接收單位，其後社工會致電單位確認是否收到個案。

另外，支援專線亦為有緊急需要的個案提供外展探訪，婁振陽指出，如接獲該類個案，社工會先做風險評估，如發現照顧者壓力「爆煲」、精神狀況突然變差、甚至對自己或他人的人身安全造成威脅，外展隊會在1小時內抵達現場，為照顧者提供評估或支援。

他指出，未必每宗個案都適合打999求助，因為有些照顧者需要陪伴、聆聽或情緒支援，在關鍵時刻由專業社工提供協助相信可改善情況。