國泰航空表示於12月流感季節期間，機師因病缺勤較預期為多。為應對有關情況，取消個別航班。有乘客認為國泰應盡早通知航班取消。

原定乘搭中午航班往北京的旅客表示，昨晚約8時接獲國泰以電郵通知航班被取消，她即時致電查詢，但撥打電話近兩小時仍沒有人接聽，手機應用程式表示3日內會回覆，她感到焦急及不知所措，近兩小時後才獲通知航班改期至今日下午2時。她說過往國泰很少突然取消航班，認為今次情況混亂及突然，希望國泰可以提早通知乘客及增加人手，協助處理。

同行的另一名乘客說，嘗試透過通訊軟件及致電國泰，但一直聯絡不到，等待1小時後才有人接聽電話，她提出改早點出發，但其他航班已客滿。她說行程受影響，希望再有類似情況可以提早通知及提供更多航班選擇予乘客。

另一名原定今早8時飛往南韓的乘客說，昨日早上收到電郵通知航班取消，約半小時後收到另外一封電郵，指乘客可選擇取消航班或更改至今日下午2時的航班，無可選擇下唯更改航班，他認為能重新安排班次，航空公司尚算做得不錯，但如能早於2至3日前通知會更好，令乘客有足夠時間更改已預訂的酒店。