創新科技及工業局局長孫東書面回覆民建聯立法會議員林琳的質詢時表示，政府1823熱線為市民解答牽涉23個部門的查詢，去年合共收到超過330萬宗查詢及投訴個案，62萬宗是投訴。

其中食環署接獲最多投訴，涉及16萬宗；其次是房委會及房屋署，分別有9萬6千多宗個案。孫東說，1823是政府部門收集查詢及投訴的其中一個渠道，各部門亦設有收集查詢及投訴的渠道。現時1823會向部門提供相關個案的數據以及提交分析報告，以便部門提升服務及改善社區治理。