消委會過去7年共收到超過1200宗有關家居裝修的投訴，涉及總金額高達2.7億元，每宗投訴平均涉及金額達到近23萬元。最高金額高達200萬元。投訴個案中，最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛等。

消委會就裝修行業進行研究，包括透過訪問消費者、研究投訴並以神秘顧客進行調查等，研究約60間家居裝修公司同14個配對平台，以及超過200個廣告樣本，發現有潛在虛假商品說明，以及先誘後轉銷售行為，亦發現公司要求龐大首期，報價單收費條款不清晰等。有個案涉款達160萬，有關公司聲稱有20年經驗，但其後未能聯絡設計師，個案的監工被發現無住宅裝修經驗，裝修單位亦出現漏水等工程問題。

消委會建議訂立標準報價單範本、設立政府認可的認證制度、採用爭議解決機制等。長遠本港可以研究設立裝修資金託管制度，確保款項妥善用於裝修當中，減少款項被挪用機會。