申訴專員公署主動調查發現，政府1823熱線未能有效處理跨部門投訴及部門之間權責不清的個案，同時未能適時跟進個案，建議1823應提升運作效能，善用資料數據，支持及配合完善地區治理方案。

另外，申訴專員公署主動調查食環署對持牌私營泳池的監管，調查指食環署人員巡查較粗疏，即使找到違規，仍在表格上填滿意。