申訴專員就運輸署推行「易通行」計劃及寄失「車輛貼」，發表全面調查報告，揭示因電腦系統銜接出錯，以致約1萬8千張「車輛貼」未能成功投寄或錯誤寄到其他地址。公署認為，難免令人感到運輸署推行「易通行」過於匆忙，安排不周，亦似乎過於樂觀。

調查源自有投訴人不滿運輸署寄失車輛貼，並認為「易通行」熱線要求他親身辦理車輛貼是無理，浪費時間。運輸署回應公署，事件屬電腦系統銜接出錯受影響個案。

報告指，隧道費服務商發現，銜接運輸署電腦系統與「易通行」系統的電腦程式指令出錯，令部分地址未能完整地由運輸署的電腦系統轉移至「易通行」的系統。

申訴專員公署說，明白運輸署難以確保系統實際執行時百分百準確，但問題發生於運輸署公布會寄出「車輛貼」後不久，並與署方預計實施「易通行」的日期相隔只有一個多月，受影響車主被要求親自補辦申請，無疑會帶來不便，亦有推卸責任之嫌，難免令人感到運輸署在推行「易通行」上過於匆忙，安排不周。

報告又指，發生寄失車輛貼問題後，運輸署未有立即與服務商商討和制定適切跟進和善後安排，有欠理想。申訴專員認為， 投訴人對運輸署的投訴成立 。