保險投訴局去年共收到616宗投訴個案，按年上升約1.5%，其中一個原因，相信與處理新冠疫情期間積壓的個案有關。在已審結354宗與索償相關投訴個案中，有46宗個案要交俾投訴委員會審理，最後有4宗裁定投訴人得直。另外，投訴局支持保險公司賠償決定的個案有42宗。

投訴主要涉及「住院／醫療保險」及「人壽／危疾保險」的保單，包括條款詮釋、無披露事實等，委員會提醒市民，特別是醫療危疾相關的個案一向較為複雜，必須了解清楚當中定義，以及何謂醫學上需要。