消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴,較前年增加五成,今年首4個月亦接獲8宗。消委會呼籲消費者在選購清潔服務時,仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制,留意機制下的條款及細則是否合理及適合自身需求。
其中一宗投訴,投訴人使用鐘點清潔服務,有一天留意到家中一件名貴擺設有破損,由於投訴人是獨居,認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。有關商戶起初回覆投訴人時指清潔員沒有觸摸及清潔過有關擺設,其後又改口稱清潔員有為該擺設進行清潔,但當時未察覺有損毀,到發現有損毀痕跡時已即時匯報。商戶願意退回460元,但個案最終因投訴人堅持不接受安排,及商戶拒絕再作跟進回應而未能解決。
另一宗投訴,投訴人在新居裝修後安排一間商戶為家居進行大清潔及除甲醛。投訴人兩天後到新居檢查,發現所有傢俬的表面都是十分黏手,認為清潔員可能在除甲醛後未有再一次為家居徹底清潔。投訴人向消委會投訴,商戶指由於除甲醛時會產生霧化粒子,加上當日天氣較為潮濕,傢俬有機會因而未能乾透,願意提供一次免費清潔,事件最終得以解決。