警方表示，今年至今，錄得超過580宗假冒客服的騙案，有上升趨勢。騙徒會假扮網購平台、短片、支付平台又或電訊商的客戶服務，聲稱受害人已開通會員服務或已申請保險保障，之後再假扮銀行職員，訛稱事主戶口被凍結，要求受害人將款項存至指定戶口。今年相關騙案的損失金額暫時已達到1億9000萬元。

警方提醒市民，正常的客服不會指示客戶，以官方渠道以外方法處理款項。