商務及經濟發展局局長丘應樺在香港零售高峰會致辭表示，過去一年社會及經濟活動逐步回復正常軌道，政府會繼續聚焦發展經濟，他提到零售業面對不同挑戰，包括旅客及市民的喜好及行為模式有所變化，零售業要不斷創新及調整營運策略，以保持競爭優勢。

他表示，零售業必須加快在電子轉型的升級步伐，充分利用線上線下結合的無縫營銷模式，局方早前已成立「電子商貿發展專責小組」以協助業界拓展市場，期望中小企開拓更多客源、打入不同市場，更好融入國家發展大局。

出席同一活動的香港零售管理協會主席謝邱安儀說，近日遊客及本地市場的零售表現非常不理想，形容是「水深火熱」，又提到本地市場方面，不少港人北上消費、外遊，而旅客現時以「食、玩」為主，購物並非主要目的。

她致辭時表示，本地市場或旅客在銷售習慣和旅遊模式上出現翻天覆地的變化，業界必須是跳出固有思維，包括要加強跨業界合作，將「食、玩、買、住」多方面元素互相配合，發揮協同效應。她又認為要善用科技，包括大數據、人工智能等，了解顧客的喜好及消費習慣，為不同的目標客群度身訂造推廣計劃。