民建聯的調查顯示，約六成七受訪者有網購習慣，四成受訪者表示曾有不愉快網購經驗，大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。

調查訪問超過300人，有約五成八受訪者最常使用內地網購平台，網購貨品種類佔比最高的是日用品或家品雜貨。

民建聯引述消委會數字指，近年有關網購相關投訴增加。民建聯建議政府制定清晰及針對性法規保障網購消費者，廣泛宣傳跨境消費投訴平台，又建議海關及政府相關部門加強網上巡查和執法，加強與本地、內地及海外的執法機關保持緊密聯繫和理順通報機制，以打擊跨境網上騙案。