香港失明人協進會表示，兩名可獨立出行的會員今年5月下旬，打算乘搭香港快運航班出行，但登機後在航班起飛前，被機組人員要求落機，認為可獨立乘搭航班的視障人士，被無理「趕落機」是不能接受，要求航空公司找出責任誰屬和爭取合理賠償。香港快運回應，對兩位乘客造成的延誤和不便表示歉意，會作相應補償，已就事件作檢討並改進工作流程，避免同類事件再發生，強調公司有嚴謹的平等機會政策。

失明人協進會聯同被要求落機的視障人士舉行記者會。協進會稱，快運事後五度解釋原因，但每次解釋並不相同，包括機長以安全為由求兩人落機；因航班超賣而拒絕登機；以及找不到是誰人要求兩人落機等。

受影響的視障人士徐先生表示，他當日登機後一名快運職員向他們詢問有否父母陪同，指他們不符合安全指引，期間態度不佳。下機後亦有地勤一度表示，他們可乘搭同日較後時間的航班，徐先生表示當時感到奇怪，為何在較後時間航班就會符合安全指引。

香港快運表示，公司的地勤及機組人員均按標準安全程序，評估兩名乘客的情況，因地勤及機組人員作出不同判斷，為謹慎起見，確保所有乘客安全，將個案上報以作進一步評估，因評估需時，兩人未能搭乘原定航班出發，在經過管理人員評估後，確認兩人可在沒有同行者情況下安全出行，地勤人員隨即安排他們乘搭同日航班，前往目的地。