金管局發表的半年期刊指出，上半年共收到1425宗銀行投訴，按年跌8%。

當中，詐騙相關的銀行投訴顯著減少45%至350宗；但涉及銀行帳戶營運的投訴，則大幅增加78%至390宗，主要是幾家零售銀行期間對帳戶進行審查，要求帳戶持有人提供更多資訊及文件。

金管局表示，已經與相關機構跟進，要求改善運作程序，減少客戶出現不滿。