有報道指，有年滿65歲市民今日乘搭城巴970X號線期間使用樂悠咭付款，但被車長指系統顯示使用的是長者八達通，期間該名市民取出樂悠咭解釋，並以咭上照片證明身分，雙方一度理論，車長堅持不開車，導致行程延誤約半小時。城巴回應查詢時表示，收費系統至今運作正常，並未接獲異常報告，對車長與顧客溝通誤會致歉。

城巴回應查詢說，城巴控制中心早上接獲一宗發生於970X號線的「樂悠咭」跟進個案，經了解後，收費系統事發時準確向該名持「樂悠咭」的顧客收取2元車資，城巴就車長與顧客出現溝通誤會致歉，表示會繼續加強前線人員培訓，確保同類事件不再發生。