消委會總幹事黃鳳嫺表示，至今收到的3千多宗涉及舒適堡的投訴中，有30至40宗是在結業前數日才簽約，涉及最高金額約36萬元。她又表示，投訴個案中，有超過170宗涉及65歲或以上人士，最高金額約156萬元，合約期限最長至到2050年完結。

對於舒適堡灣仔分店改為另一品牌接手營業，黃鳳嫺在一個電視節目表示，新公司提供的條款部分較為奇怪，建議顧客不用急於簽約，可以先觀察事態發展，了解新投資者的合作模式、有否附加條款等。她提到，根據以往經驗，新公司「轉手」後，未必能提供相同服務，例如會更改營運時間、需要加錢才能享用其他服務等。

她認為當局可檢視是否需要加強規管預繳式消費，立法設冷靜期等。