照顧者支援專線運作至今 1年，負責營辦的東華三院表示，截至上月底，共收到4萬5千個來電，當中770宗個案要轉介，另外46宗要外展緊急支援。

最緊急的個案涉及一名剛出院長者，外展社工在短短3小時內協助對方暫住院舍。有前線社工透露，來電者包括不少「被照顧者」，很多都是長者，他們希望可以減輕子女的照顧壓力，又強調須與受助者建立信任，才能協助到他們。