有市民日前在網上平台帖文指，自己在尖沙咀萬寧分店購買兩盒枇杷膏，並使用自助收銀機付款離開後，被兩名女「便衣保安」箍頸和扯背囊，聲稱她偷竊，將她扯行50米回店舖，女事主隨即向經理出示購物收據，又指事件令她非常震驚。

萬寧發表聲明指，高度重視有關顧客遭受不當對待的事件，管理層已親身向事主致以慰問及道歉，承諾會跟進事件。

萬寧表示，涉事兩名便衣保安員是經第三方保安公司聘用，根據調查，兩人違反保安公司制定的員工守則，已被即日解僱，萬寧亦決定終止與該保安公司的合約。