過去三年，公立醫院醫護人員在工作期間被暴力對待的個案分別有831宗、745宗及876宗，當中超過一半涉及身體受傷，其餘包括語言暴力；同期，每年有22到38人被落案檢控，最終分別有28、17及34人被定罪。

醫管局成立相關工作小組處理及提出措施應對，包括為高風險部門的員工加強培訓、制訂模擬個案讓員工嘗試處理，又會請心理學家教前線員工如何觀察病人的情緒變化、認識自己的情緒狀態，以便在適當時候請其他同事幫忙加入處理。醫管局又會提供保護套等裝備，減低手臂被抓傷的機會，安排員工參加定期模擬演習，同時提升醫院環境及設施，改善病人的輪候體驗。

小組主席林成傑表示，使用暴力的病人包括失智症患者、醉酒或精神科等病人，如在診治期間，醫護人員察覺病人情緒開始激動，便會採取「緩和激化」的方法，與對方保持距離及找人幫手，預防事件進一步演變至暴力程度。

對於每年大約只有百分之4到5使用暴力的病人被檢控，林成傑說，當中涉及很多因素和考慮，包括相關醫護人員沒有繼續追究。而隨著病人增加，他呼籲大家互相體諒，加強溝通，達致病人、醫護及醫管局三贏局面。