申訴專員公署發表主動調查報告，指現時「政府一站通」網站內，「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，辦理先人離世手續涉及不同政府部門的服務，程序繁瑣。

公署指食環署上月已推出「身後事專題網站」，建議入境處、食環署等部門在此基礎上，協商研究設立一個一站式專題網站。

公署向各部門提出多項建議，包括進一步把先人離世手續的公共服務電子化，並讓市民預設個人生前及身後規劃，包括醫療指示、殮葬形式等。