大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認，取消2、3月航班安排有疏漏，通知受影響乘客做得不理想，客戶服務部出現「大塞車」。

她強調取消128班航班是多重原因造成，除了新飛機付運延誤、定期維修外，亦因為乘客對曼谷外遊意欲減低。她否認冒險銷售機票，亦絕對沒有超賣機位。