國泰航空確認，由於系統技術問題，網站及手機應用程式的部分服務，以及自助辦理登機手續設施暫時無法使用。機場登機櫃位服務則不受影響，所有國泰航班如常運作。

國泰就事件向客戶致歉，正與服務供應商緊急搶修，期望盡快恢復相關服務。公司建議乘客在航班出發前至少3小時抵達機場，以便有足夠時間辦理登機手續。