醫管局正推動敢言文化，鼓勵員工透過內部應用程式「HA chat」等渠道匯報事故或問題，以便盡快跟進，提升團隊精神，強調毋須擔心有負面後果。

行政總裁高拔陞表示，員工可以透過「HA chat」向任何一位同工發送訊息，由於是醫管局自行研發的通訊系統，可保障安全。被問到如何確保敢言的員工不被秋後算帳，他指出，過去的經驗顯示，員工樂意表達意見，局方回應亦是公開。他舉例說，員工可能反映感染控制程序存在風險，有助警惕不同病房，彼此亦可互相學習。

醫管局強調，過去幾年推行相關培訓，透過講解航空事故引伸至手術室情況，提醒前線員工基於安全等問題，例如可以質疑主刀的醫生。局方說，已培訓了過萬名員工，但全個醫管局有9萬人，為加快進度，會推出「電子培訓」課程，領導層亦要參與必修培訓。

另外，醫管局今年下半年會在醫院提供二維碼及心意咭等渠道，方便病人表達意見及讚揚醫護。局方前年共收到超過3萬4千宗求助及約2千宗投訴，目標回覆時間為6星期，其中投訴個案的達標由87%提升至去年的98%。