有市民在網上平台表示，上周五在港鐵荃灣西站外遇到有人昏迷，聲稱有人向港鐵借用自動體外心臟除顫器AED，但未能成功借到。港鐵表示，事發過程時間短促，港鐵人員已盡力提供協助，處理事件的溝通過程中，有港鐵人員確認病者位置過程中，曾形容事發地點不在車站範圍，由此可能引起求助人的誤會。當時在場的同事已盡力由車站到現場協助，並不存在拒絕借出AED或因事發地點不在港鐵範圍為由拒絕作出協助。

港鐵說，公司經翻查當天記錄後，確認當日公司一名負責維修的職員在控制室門外收到求助，說有人於車站範圍外之的士站暈倒。該人員陪同求助人進入車站控制室拿取AED。其時，求助人接報已有人員到場為病者施救，並折返現場。車站的兩名人員亦緊隨其後前往跟進處理。

港鐵說及後翻查記錄顯示，求助人是於當日下午3時13分在控制室外接觸維修部同事，而救護車抵達現場的時間為3時12分。

警方說，上周五下午3時07分接獲市民報案，一名62歲烏克蘭籍男子在港鐵荃灣西站對開暈倒昏迷，救護員到場將他送往仁濟醫院搶救，其後不治。事主死因有待驗屍確定。