保險投訴局去年共接獲646宗投訴個案，按年升約5%。在已審結的300多宗投訴個案中，住院/醫療保險及旅遊保險是去年最常引發索償糾紛的兩類保單。

局方轄下保險索償投訴委員會指出，部分投訴個案的住院時間引起爭議，委員會最終倚重主診醫生判斷作裁決。委員會的問卷調查反映，受訪保險公司整體賠償比率超過九成，反映不作賠償的個案屬於小部分。