消委會去年接獲27宗涉及長者服務投訴，而今年首3個月有4宗，包括長者出行的平安手機因未有提供售後保用，變成得物無所用；安老院未有按時餵食餵藥，家人最終要將長者接回家自行照顧；長者入住安老院前已離世卻不獲退還訂金等。

其中一宗個案，投訴人與一家公司簽訂為期24個月、 月費198元的平安手機服務合約，讓年長父親外出時使用，但半年後發現手機耗電異常，要求有關公司更換電池，卻獲告知手機型號太舊無法更換，合約未有訂明售後保用安排。投訴人提出轉用其他流動平安鐘服務，但公司以未完成現有合約為由拒絕。 直至合約期滿，投訴人申請終止服務，獲告知需提前30天通知。 經消委會調停，公司最終同意豁免通知期，合約期滿日終止手機服務。

消委會呼籲各業界將心比心，提供更有溫度的服務，並多加關顧長者及家屬的感受，將有助業界建立關顧人心的形象，帶來更多商機。