港鐵表示，由於電力供應受阻，將軍澳綫全綫服務暫停，工程人員正處理事件。

傍晚約6時，調景嶺站外有大批市民正等候接駁巴士，車站大堂内則不斷有廣播，呼籲乘客改乘替代路綫或其他交通工具，不少乘客向港鐵職員查詢車務狀況，部分人一度鼓譟，情緒激動。

有乘客表示，原本計劃在調景嶺站轉車到寶林，但列車服務突然暫停，並要求所有乘客下車。亦有乘客形容現場情況混亂，指示亦不清晰，批評港鐵經常在繁忙時間出現故障，必須檢討。

至於懷疑有列車在管道内起火引致停電的鰂魚涌站，港鐵現已封閉月台，有港鐵職員在場疏導乘客離開。