港鐵常務總監–香港客運服務楊美珍表示，上星期四將軍澳綫發生的事故對乘客造成好大影響，港鐵公司再次向受影響乘客致歉，公司正想辦法向當日受影響的乘客提供額外回贈，例如透過MTR Moblie應用程式向他們提供積分回贈。

在立法會鐵路事宜小組委員會會議，多名議員批評港鐵的服務表現。議員林素蔚表示，事故是無法接受，當日接駁巴士不足夠，職員指示不清楚，令好多爭執發生，批評港鐵只按機制撥出1920萬元回饋乘客，金額太少，建議將軍澳綫全綫免費3日。

民建聯的陳學鋒表示，港鐵管理層不應該將責任推向前線員工，而是「能力愈大，責任愈大」，建議當局訂立機制，將事故與管理層薪酬掛勾，每當發生一次重大事故，因應影響服務時間，扣減管理層的薪酬。

運輸及物流局局長陳美寶表示，現時港鐵公司管理層「與表現掛鈎的薪酬」，由公司董事局薪酬委員會負責釐定，機制會考慮公司業績，工作表現，營運及顧客服務表現等範疇，就議員的建議，她會向港鐵董事局及薪酬委員會提出，研究如何在機制中具體反映。