申訴專員陳積志宣布展開全面調查，詳細審研現時醫管局向市民提供借用輔助器材服務的程序和機制。

醫管局轄下各醫院一直有向病人及其家屬或照顧者等人士，提供借用輔助器材，如輪椅、手杖及步行架等服務，以協助病人在康復進程期間進行日常活動及復康治療。申訴專員公署認為，服務確實有利市民，值得支持。然而，有資料顯示，醫管局就市民借用及歸還輔助器材的手續，頗為繁複及過於嚴謹，例如要求借用人在歸還器材時，必須由按金繳款人帶同按金收據親身到醫院領回按金，其他人不能代領；而按金繳款人即使親往醫院並出示器材已完好歸還的證明書，如未能出示按金收據，仍不會獲退回按金。
　
陳積志表示，醫管局現行借用輔助器材的安排，或會對病人、家人及照顧者造成不同程度的不便。由於借用輔助器材的人士眾多，而每件輔助器材按金金額可高達3500元，如因未能出示按金收據而不獲退回按金，容易引發衝突，亦會對病人及家屬等造成經濟負擔。

因此公署決定展開這項全面調查，探討當中有否改善空間，提出適切改善建議，做到真正利民便民。