申訴專員陳積志宣布展開全面調查，審研現時物業管理業監管局處理及回覆巿民投訴的程序和機制。

申訴專員公署表示，有資料顯示，物監局在收到巿民對物業管理公司的投訴後，跟進多月仍未有結果，其間又沒有交代進展，引起不滿。

陳積志表示，安居樂業是不少巿民的理想和目標。但是否能夠安居，須視乎物業管理服務的質素。物監局專責監管物業管理服務業，有責任帶領業界包括物管公司和從業員朝專業化優質化發展，為市民提供高質素的物業管理服務。有資料顯示物監局接獲投訴後，未能在該局網頁公布的6個月服務承諾時限內，給予調查結果和回覆，只是重複表示仍在跟進個案。因此，他決定展開這項全面調查，詳細審研現時物監局處理及回覆巿民投訴的程序和機制，以及探討當中有否改善空間，提出適切改善建議，優化物監局為巿民提供的服務。