申訴專員公署完成房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查，並提出共15項主要改善建議。

報告指，房屋署透過將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制等措施，成功大幅改善問題，署方收到的投訴由2005年的約18900宗，下降至近 3年每年平均約1300宗，跌幅達93%，工作值得肯定和讚賞。

公署表示，房委會轄下的195條公共屋邨中，約三分之二是由外判商承辦物業管理工作，其餘三分之一就由房屋署直接管理。「外判邨」與「直管邨」於2022至2024年期間，分別接獲2826宗和1049宗冷氣機滴水投訴，相關數字顯示直管邨的情況較佳。

報告又提到，外判邨的承辦商就每宗投訴平均發出2封提示信，數目超過直管邨的10倍。有個案顯示外判商多次發出提示信，但都未能令違規租戶糾正冷氣機滴水問題，由於外判商未必需要向房屋署呈報提示信數目，署方因此無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。

調查亦發現，房屋署對處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。

申訴專員公署向房屋署提出15項主要改善建議，包括研究制訂發出勸諭信和報告個案的監管措施、研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引、引入創新科技強化查找滴水源頭的能力等。