消委會今年首7個月收到279宗有關網購物流服務的投訴，比去年同期多131宗。

有投訴人透過內地A電商平台購買一部價值1000多元人民幣的電腦顯示屏，平台列明貨品支持香港「本地退」。投訴人收貨後發現顯示屏故障，將貨品退回平台合作物流商的火炭營業點，但職員表示因系統故障未能即時辦理，其後更指不支持香港「本地退」，要求投訴人取回貨品。消委會介入後，投訴人獲退貨及退款。

有投訴人收到B速遞公司短訊提醒要在24小時內到指定智能櫃取件，否則收取逾期費用，投訴人在尚未超過24小時前便取件，但系統仍收取10元逾期費用，消委會介入後，B公司解釋系統出現技術問題，最終退回相關費用。

有投訴人在網購價值約270元人民幣貨品後，選擇C物流公司以「包郵」方式集運到港，並揀選與該公司合作的自提點取貨。投訴人收到C公司貨件送達的短訊後，即晚到自提點取件，但被告知貨件已被取走。投訴人發現，自提點與不同物流公司合作，貨件放在後巷無人看管，質疑職員如何核對取件人身分。該公司其後向消委會確認貨件遺失並向事主賠償。